Política de Reembolso

A Loja Fácil Utensílios está empenhada em proporcionar uma experiência de compra satisfatória aos nossos clientes. Entendemos que, em algumas circunstâncias, pode ser necessário realizar reembolsos. Para garantir transparência e eficiência, desenvolvemos a seguinte política de reembolso:

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual o encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

Para estorno no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão de crédito, e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado em nosso site.

Observações Importantes:

Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, aguarde o produto chegar e, em seguida, envie-o para o endereço indicado pela empresa para que a devolução do valor pago seja processada.
A Loja Fácil Utensílios isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.